User Research Methoden: Usability Test

Der Usability Test ist eine Methode, die den meisten UX Professionals bekannt ist. Hierbei bearbeitet dein Nutzer Aufgaben an deinem Prototypen oder Live – System. Diese sollten ihn in alle relevanten Bereiche des Systems führen. Wichtig dabei ist vor allem die Thinking Aloud Methode.

Ziel & Ablauf eines Usability Tests

Ziel ist es, Probleme in der Usability und der User Experience einer Anwendung aufzudecken. Der Nutzer muss laut denken, während er die Aufgaben löst. Dadurch erhält der User Researcher Einsichten in die Denk- und Handlungsmuster des Nutzers. Auch kannst du dabei oft weitere Nutzerbedürfnisse entdecken.

Ein normaler Usability Test besteht aus sechs Bausteinen:

1. Begrüßung
2. Pre-Session-Interview
3. Freie Exploration
4. Relevante Aufgaben
5. Post-Session Interview
6. Verabschiedung

Den genaueren Ablauf kannst du hier nachlesen.

Welche Varianten gibt es?

Normalerweise wird der Test in einem separaten Labor durchgeführt. Aber auch Guerilla-Testing ist denkbar. Das Usability Testessen bietet zudem die Möglichkeit eines Speed-Usability-Testing. Weitere Varianten sind synchrone und asynchrone remote Usability Tests.

Wann wende ich einen Usability Test an?

Usability Tests gehören zu den formativen Evaluationen. Sie werden während der Entwicklung wie dem User centered Design Prozess durchgeführt, sind nicht im sozialwissenschaftlichen Maßstab standardisiert und liefern qualitative Daten.

Aufwand & Auswertung

Während des Tests wird ein Protokoll geführt. Dieses Protokoll dient der späteren Auswertung. Die gefundenen relevanten Usability Probleme werden anschließend je nach Schwere kategorisiert. Es reichen dazu folgende Kategorien:

1. Schwerer Fehler (muss behoben werden)
2. Mittelschwerer Fehler (sollte dringend behoben werden)
3. Leichter Fehler (kann behoben werden)
4. Positive Findings (sollten durch das Beheben von Fehlern nicht wegfallen)

Zur Vorbereitung wird ein funktionierender Prototyp oder ein Live System benötigt. Auch ein Papierprototyp ist denkbar. Mit fünf Nutzern hast du meist schon mehr Ergebnisse, als du in einem Monat beheben kannst. Ein Usability Test kann (inkl. Vorbereitung und Auswertung) innerhalb von zwei bis drei Tagen durchgeführt werden.