Zusammenfassung

Das Usability Testessen kann zum Durchführen von 6 Usability Tests mit 6 unterschiedlichen Nutzern innerhalb von 90 Minuten genutzt werden. Die Methodik hat einige Vorteile. Sie ist u.a. kostenlos und liefert gute Ergebnisse. Ein Testessen ist allerdings zeitlich eingeschränkt und nicht jede Komplexität lässt sich damit vernünftig abtesten. Um einen ersten Entwicklungsansatz zu hinterfragen, ist das Usability Testessen bzw. das Speed Usability Testing allerdings ein probates Mittel, das vor allem von kleineren Firmen und Startups genutzt werden sollte.

Was ist ein Usability Test?

Ein Usability Test ist eine qualitative Evaluationsform, um ein System auf seine Gebrauchstauglichkeit zu testen. Ein Usability Test wird zum Beispiel in der Softwareentwicklung dazu verwendet, um herauszufinden, ob ein System für einen Anwender effektiv, effizient und zufriedenstellend ist.

• Der Nutzer muss seine Aufgabe bzw. sein Ziel erfüllen können (effektiv).
• Der Nutzer soll dabei so wenig Ressourcen, wie kognitive Kapazitäten oder mobile Daten bei mobilen Apps, wie möglich aufwenden müssen (effizient).
• Die gesamte Bedienung und das gesamte Erlebnis (während der Nutzung), sollte für den User zufriedenstellend sein und nach Möglichkeit Spaß machen

Usability ist im Allgemeinen ein Teilbereich des Nutzererlebnis bzw. der User Experience (UX). Wie man UX und Usability voneinander abgrenzt, könnt ihr hier nachlesen: Was ist User Experience (UX)?.Bei einem Usability Test werden neben der Bedienfreundlichkeit der Oberfläche automatisch auch andere Aspekte getestet. So spielen gerade die Erwartungen an das System eine große Rolle bei der Nutzung und dessen Bewertung. Wenn man einem langjährigen iPhone Nutzer beispielsweise ein Android Handy in die Hand drückt, kann Spannendes passieren. Der iPhone Nutzer erwartet die standardmäßige ‘Zurück-Funktion’ links oben am Bildschirm. Der Android Nutzer rechnet mit einen Button am unteren Rand seines Smartphones.

Der Usability Test ist ein sehr häufig eingesetztes Mittel von UX Professionals, User Researchern oder UX Engineers. Es wird überprüft, ob das Konzept oder System alle Erwartungen der User erfüllt.

Wie ein Usability Test standardmäßig abläuft ist, kannst du hier nachlesen.

Usability Tests sind teuer

Oftmals hört man, dass Usability Tests sehr teuer sind. Gerade Startups haben oft nicht das notwendige Kapital, um sich solche Tests leisten zu können. Kurzfristig bzw. rein monetär gedacht, ist das sicherlich korrekt. Die Kosten einer monatelangen Fehlentwicklung sind am Ende aber weitaus höher und können gerade bei Startups zur Insolvenz führen. Umso wichtiger ist es frühzeitig im Entwicklungsprozess zu testen, ob man auf dem richtigen Weg ist.

Der User Centered Design Prozess ist ein Vorgehensmodell in der Entwicklung. Im Zentrum steht dabei der User. Wenn alle Phasen des Prozesses richtig angewendet werden, entsteht am Ende ein System, das genau auf die Bedürfnisse des Users zugeschnitten ist.

Labortest

Es lassen sich drei unterschiedliche Formen des Usability Tests unterscheiden. Wir beginnen mit dem klassischen Usability Labortest. Probanden, Nutzer oder Kunden der eigenen Nutzergruppe werden in ein ‚Labor‘ eingeladen. Oft werden diese Tests gerade in kleineren Firmen, die nicht das notwendige Know-How zur Durchführung haben, extern vergeben. Bei einer externen Vergabe wird in der Regel pro Teilnehmer abgerechnet. Je mehr Teilnehmer man dann testen möchte, desto teurer wird der Usability Test.

Remote Test

Eine andere Variante ist der sogenannte Remote Test. Dabei sitzen die Teilnehmer der echten Nutzergruppe beim Test nicht im Labor, sondern zuhause an ihrem eigenen Arbeitsplatz. Der Kontakt zwischen dem Moderator und dem Teilnehmer findet über das Telefon oder Videokonferenz-Systeme (z.B. Skype) statt. Der Vorteil ist, dass für den Test örtlich unabhängig agiert werden kann. Nachteilig ist, dass sich der Nutzer selbst um das notwendige Equipment und Software kümmern muss, damit er an einem solchen Usability Test teilnehmen kann. Da sich der Nutzer in seiner gewohnten Umgebung befindet, wird das Produkt realitätsnaher als im Labor getestet. Die Testergebnisse sind also sehr aussagekräftig.

Asynchroner Remote Test

Eine dritte Form des Usability Tests ist der sogenannte asynchrone Remote Test. Der Nutzer bekommt bestimmte Aufgaben gestellt, die er an eurem System oder an eurem Prototypen ausführen muss. Diese Aufgaben werden in Textform zur Verfügung gestellt. Es besteht kein telefonischer Kontakt zwischen dem Moderator und dem Teilnehmer. Oft ist der Prototyp für den Test über das Internet erreichbar. Die Aufzeichnung erfolgt über Video.

Einem großen Vorteil stellt hier die zeitliche Unabhängigkeit dar. Wie beim Remote Test ist man auch hier örtlich unabhängig. Ein gravierender Nachteil ist allerdings, dass ihr während des Tests niemals die Möglichkeit habt, Rückfragen zu stellen. Sollte euer Prototyp einmal nicht funktionieren, könnt ihr nicht gegensteuern und habt salopp ausgedrückt "Pech gehabt". Auch für diese Form des Testens gibt es einige Anbieter auf dem Markt, die auch die Rekrutierung der Probanden für euch übernehmen. Meist wird pro Teilnehmer abgerechnet. Im Allgemeinen sind diese Tests allerdings meist kostengünstiger.

Fazit der unterschiedlichen Usability Tests

Je nachdem welche Methode ihr wählt und wie viele Nutzer ihr benötigt, sind solche Tests teuer oder eben nicht. Wir legen euch ans Herz regelmäßig (im Sinne des User Centered Design Prozesses) zu testen. Denkt darüber nach, ob ihr den Test wirklich jedes Mal extern vergeben wollt. Alternativ könnt ihr auch eigene Räumlichkeiten anmieten. Ein Mix aus den 3 verschiedenen Usability Testmethoden ist sinnvoll.

Wie viele Probanden benötige ich für einen Usability Test?

Gerade wenn Usability Tests extern vergeben werden, kann es schnell ins Geld gehen und teuer werden. Viele Anbieter rechnen einen Grundbetrag ab und addieren pro Teilnehmer nochmals einen variablen Anteil. Manche Dienstleister geben eine Mindestanzahl an Teilnehmern vor, die man sowieso in jedem Fall buchen muss.

Oft steckt also primär ein monetäres Anliegen dahinter. Je mehr Teilnehmer, desto lukrativer für den Anbieter. Oft wird behauptet, dass eine hohe Anzahl an Probanden für valide Aussagen im Test zwangsläufig von Nöten ist. Aus sozialwissenschaftlicher Sicht ist diese Argumentation nicht korrekt.

Qualitative Methode

Ein Usability Test ist eine qualitative Methode, bei der ein halbstrukturiertes Interview mit offenen Fragen zum Einsatz kommt. Eine Aussage wird nicht mehr oder weniger valide, ob diese nun von 2 oder 3 Personen getätigt wird und dies vollkommen unabhängig von der Grundgesamtheit aller Teilnehmer des Usability Tests. Wenn man die Ergebnisse eines Usability Tests streng wissenschaftlich betrachtet, darf man die Aussagen, die darin getätigt werden, nicht quantifizieren. Selbstverständlich ist es praktisch gesehen legitim Aussagen, die nahezu jeder Teilnehmer macht, höher zu gewichten als Einzelnennungen. Ihr solltet allerdings die reine Anzahl nicht zu hoch bewerten.

Daher ist es wichtig, dass eure Kollegen aus dem Entwicklungsteam an einem solchen Test teilnehmen und diesen beobachten. Besitzt das ein oder andere Teammitglied bereits UX Erfahrung, sollte dieses zwangsläufig zu den Beobachtern gehören. Die Person kann später dabei helfen die Ergebnisse korrekt einzuordnen. Nicht alles was der Nutzer sagt, muss genau so wie er es sich wünscht umgesetzt werden. Die Ergebnisse sollten im Anschluss immer fachmännisch bewertet werden.

5 Nutzer reichen

Also wie viele Nutzer benötigt man nun für einen Usability Test? Nach Jacob Nielsen, liegt die kritische Masse bei lediglich 5 Nutzern*.